Goedendag, u spreekt met de AI-assistent van Hans & Partner. Waarmee kan ik u helpen?
Een AI-assistent die JOUW WERKWIJZE KENT.
De assistent neemt verzoeken aan, beantwoordt vervolgvragen en handelt afgesproken taken af. Zo ondersteunt hij je team bij inkomende en uitgaande gesprekken.ab15 €mtl.
Luister naar een gesprek.Een beller wil zijn afspraak verzetten. In het voorbeeld achterhaalt de assistent wat de beller precies wil, controleert zijn identiteit en vindt een nieuwe afspraak.
Hallo, ik wil graag mijn afspraak van volgende week verzetten.
Wat is er TELEFONISCH TE REGELEN?
We beginnen met concrete taken. Samen leggen we vast wat de assistent zelf mag afhandelen en wanneer een mens het overneemt.Als klanten bellen.
De assistent kan verzoeken aannemen, de benodigde informatie uitvragen en passende vervolgstappen in gang zetten. Bijvoorbeeld een afspraakverzoek afhandelen, een wijziging noteren of een vraag doorzetten naar de juiste persoon.Welke informatie hij mag geven en welke systemen hij daarvoor nodig heeft, leggen we vast voor jouw toepassing.Als er iets nagevraagd moet worden.
Ook uitgaande gesprekken kunnen deel uitmaken van een afgesproken proces – bijvoorbeeld om een gewijzigde afspraak af te stemmen of ontbrekende informatie over een lopende vraag te achterhalen.Aanleiding, ontvanger, goedkeuringen en overdracht bepalen we samen met jou. De assistent handelt binnen dit afgesproken kader.De assistent neemt op. Je team KRIJGT DE DETAILS.
“Hallo,
ik heb een vraag
over mijn bestelling.”
“Kunt u mij
helpen met een afspraak?”
“Ik wil graag
een terugbelafspraak maken.”
Vraag vastgelegd
Belangrijke details genoteerd
Doorgezet naar het juiste team
Bereikbaar, ook als je team het druk heeft.Gewoon praten in plaats van door keuzemenu’s te tikken.Vragen aannemen en goed voorbereid doorgeven.
Goed gespreksontwerp kan OVERTUIGEN.
76,5 %beoordeelde AI-telefonie na het testgesprek positiever.
5,46 van 7
Ook scepsis kan veranderen.
Bij de deelnemers met de sterkste aanvankelijke afwijzing steeg de gemiddelde houding tegenover AI-telefonie van 1 naar 3,67.+2,67 punten na het testgesprek1,00 vooraf
3,67 achteraf
12345
Zeer afwijzendZeer open
Eindgebruikersonderzoek met 51 deelnemers naar telefoonassistenten die met het Canvas zijn ontworpen, 2026.
Wie neemt het over?
Zo kan een samen afgesproken taakverdeling eruitzien.AI handelt af
Bijvoorbeeld informatie geven op basis van vrijgegeven gegevens.AI bereidt voor
Een vraag aannemen en de gegevens voor een terugbelverzoek verzamelen.Je team neemt over
Bij lastige vragen of als de beller daarom vraagt.Ook dit nemen we mee in de planning:Wat gebeurt er als er even niemand bereikbaar is?
Vóór het eerste gesprek STAAT HET PLAN.
Eerst brengen we in kaart wie er belt, welke vraag opgelost moet worden en wanneer je team het overneemt.Daarvoor gebruiken we ons Conversational AI Design Canvas. Het is gebaseerd op een wetenschappelijke publicatie van Pascal Slaghekke over de inzet van conversational AI in de klantenservice. In drie fasen leidt het je van de analyse van je telefoontjes via duidelijke richtlijnen naar een concreet gespreksontwerp.Zo ontstaan een gezamenlijke briefing, een systeemprompt en een geprioriteerde takenlijst voor de implementatie – inclusief de benodigde koppelingen en informatie die nog ontbreekt.Taken en grenzen LIGGEN VOORAF VAST.
Wat mag de assistent?
Informatie lezen, wijzigingen voorbereiden of een actie uitvoeren zijn verschillende rechten. We leggen vast welke handeling in welk gesprek is toegestaan en wanneer een bevestiging nodig is.Wat gebeurt er bij twijfel?
Niet elke vraag is automatisch op te lossen. We leggen vast wanneer de assistent doorvraagt, welke informatie hij aan je team overdraagt en wat er gebeurt als niemand bereikbaar is – bijvoorbeeld een afgesproken terugbelmoment in plaats van een doorverbinding die nergens op uitloopt.Waar komt de informatie vandaan?
Betrouwbare informatie vraagt om een goede basis. We bespreken welke documenten, agenda’s en systemen worden gekoppeld en welke data in het gesprek echt nodig is.Onze methode IS GEBASEERD OP ONDERZOEK.
Ons Conversational AI Design Canvas is gebaseerd op een wetenschappelijke publicatie van Pascal Slaghekke.“Empirische Entwicklung eines Design Canvas für Conversational AI im Kundenservice” (2026) combineert wetenschappelijke literatuur met eigen studies. Daaruit is een praktisch hulpmiddel ontstaan: het helpt ons de juiste vragen te stellen voordat je assistent zijn eerste telefoontje aanneemt.In de kwalitatieve interviews kwamen onder meer een eenvoudige interactie, flexibiliteit en passende vaktermen als belangrijk naar voren. Dat vertalen we naar concrete beslissingen over taalgebruik, vervolgvragen en gespreksverloop.De invulhulp licht gespreksontwerp, taken en verantwoordelijkheden toe, met verwijzingen naar het onderliggende onderzoek. Zo kun je beslissingen onderbouwen en later toetsen.
Analyse
Wat hebben je bedrijf en je bellers nodig?1. Probleemruimte & motivatie2. Doelgroep bepalen3. Taken & evaluatieRichtlijnen
Binnen welk kader mag de assistent handelen?4. Randvoorwaarden5. Grens tussen mens en AIOntwerp
Hoe wordt dit een nuttig gesprek?6. Taakontwerp & integratie7. Persona & interactieHet gaat erom HOE JE HET ZEGT.
Een prettige stem is een begin. Waar het om draait, is hoe de assistent zich in het gesprek gedraagt.Ruimte om te antwoorden.
Assistent“Welke dag komt je het beste uit?”Tijd geven voor het antwoord.
Doorvragen in plaats van verkeerd verdergaan.
Assistent“Sorry, ik had dinsdag verstaan. Je bedoelt donderdag – klopt dat?”
Een duidelijke volgende stap.
Assistent“Ik heb je terugbelverzoek genoteerd. Ons team neemt contact met je op.”
Ontwerpvoorbeelden op basis van de invulhulp bij “Persona & interactie” in het Design Canvas. De formuleringen stemmen we af op je bedrijf.
Na de livegang BLIJVEN VERBETEREN.
Of de assistent helpt, blijkt in de dagelijkse praktijk van je klanten.SERVPERF
Hoe wordt de service ervaren?
Na het gesprek GAAT HET VERDER.
Een genoteerde vraag helpt pas als die op de juiste plek terechtkomt.We plannen de telefoonassistent in samenhang met jouw werk: wie handelt de zaak af? Welke informatie is er nodig? Welke stappen kunnen geautomatiseerd worden? Zo wordt het gesprek onderdeel van een navolgbaar proces.